Ovelta myyty kattopinnoitus tai remontti: 14 päivän peruuttamisoikeus ja painostusmyynnin merkit

Jos olet tehnyt katon pinnoitus-, pesu- tai korjaussopimuksen kotonasi, ovella tai puhelimessa, sinulla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus palvelusopimuksen tekemisestä. Peruuttaminen ei vaadi perusteluja: riittää, että ilmoitat siitä yritykselle yksiselitteisesti, esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai sähköpostilla, määräajan kuluessa. Poikkeuksena on muun muassa kiireellinen korjaus- tai huoltotyö, johon yritys on tullut sinun nimenomaisesta pyynnöstäsi. Jos yritys ei ole antanut sinulle tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika voi pidentyä. Älä anna painostuksen kiirehtiä päätöstä – katto ei yleensä romahda viikossa.

Mitä kotimyynti ja etämyynti tarkoittavat

Kiireellisen korjauksen poikkeus ei koske muita palveluja tai tuotteita, joita myyjä tarjoaa samalla käynnillä. Jos kutsuit yrityksen paikkaamaan vuodon ja paikan päällä sinulle myytiin koko katon pinnoitus, pinnoitukseen voi silti soveltua peruuttamisoikeus.

Näin perut sopimuksen

1. Laske määräaika: 14 päivää palvelusopimuksen tekemisestä.
2. Ilmoita yksiselitteisesti: käytä yrityksen antamaa peruuttamislomaketta tai lähetä sähköposti, jossa kerrot peruvasi sopimuksen. Mainitse nimesi, osoitteesi, sopimuksen päivämäärä ja tilauksen sisältö.
3. Varmista todiste: tallenna lähetetty sähköposti tai lähetä kirje kirjattuna. Määräajassa riittää, että lähetät ilmoituksen.
4. Vaadi maksujen palautus: yrityksen on palautettava suoritetut maksut laissa säädetyssä ajassa.
5. Jos yritys ei palauta rahoja, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Jos pyysit, että työ aloitetaan jo peruuttamisaikana, ja peruit sen jälkeen, sinun on lain mukaan voitu edellyttää maksavan kohtuullinen korvaus jo tehdystä osasta. Jos palvelu on suoritettu kokonaan pyynnöstäsi ja olet hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen, peruuttamisoikeutta ei yleensä enää ole. Tärkeä poikkeus: jos sopimus tehtiin kotikäynnillä, jota et itse pyytänyt, laki säilyttää peruuttamisoikeuden tältäkin osin. Ole silti varovainen, jos myyjä ehdottaa aloittamista heti seuraavana päivänä.

Aggressiivisen myynnin tunnusmerkit

Emme nimeä yksittäisiä yrityksiä – arvioi aina myyntitilannetta ja sopimusta itse. Ajantasaiset varoitukset ja ohjeet kotimyynnistä löytyvät Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Ennen kuin allekirjoitat mitään ovella

• Pyydä kirjallinen tarjous ja kerro, että vertailet sitä muiden kanssa.
• Tarkista yritys YTJ-palvelusta: Y-tunnus, ennakkoperintärekisteri ja toimiala.
• Arvioi katon kunto itse ullakolta ja maasta – ohjeet oppaassa katon pinnoitus vai uusiminen.
• Pyydä toiselta yritykseltä tarjous samasta työstä. Vertailun ohjeet: kattoremontin tarjousten vertailu.
• Selvitä materiaali: vanhan asbestisementtikatteen painepesu voi vapauttaa kuituja. Katso asbestikartoitus.
• Älä maksa käteisellä äläkä luovuta pankkitunnuksia.

Jos työ on jo tehty ja tulos on huono

Peruuttamisoikeuden päätyttyä käytössä ovat virhesäännökset: reklamaatio, korjausvaatimus, hinnanalennus tai vahingonkorvaus. Pinnoituksessa tyypillisiä virheitä ovat pinnoitteen irtoaminen, epätasainen pinta, roiskeet seinissä, ikkunoissa tai autossa sekä puutteellinen esikäsittely. Lue reklamaatio ja Kuluttajariitalautakunta. Yleisimmät ongelmat on koottu pilarioppaaseen katto- ja julkisivuremontin yleisimmät virheet.

Jos sopimukseen liittyi rahoitus (osamaksu tai luotto), kerro peruuttamisesta myös rahoittajalle ja tarkista, raukeaako luottosopimus samalla. Rahoituksen riskeistä kerrotaan oppaassa kattoremontin rahoitus.

Peruuttamisilmoituksen malli

Jos yritys ei antanut peruuttamislomaketta, voit käyttää esimerkiksi tällaista viestiä:

Lähetä viesti yrityksen sopimuksessa tai verkkosivuilla ilmoittamaan osoitteeseen ja tallenna lähetetty viesti. Lain mukaan sinulla on todistustaakka siitä, että peruutit sopimuksen oikein, joten tallenne on tärkeä.

Havainnollistava tapaus

Myyjä soittaa ovikelloa ja kertoo katon olevan "pahasti sammaloitunut". Hän tarjoaa pesun ja pinnoituksen "tämän päivän hintaan" ja pyytää allekirjoitusta heti. Asukas allekirjoittaa, mutta seuraavana päivänä hän tarkistaa ullakon, ei löydä vuotojälkiä ja pyytää kahdelta muulta yritykseltä tarjoukset. Ne ovat selvästi edullisempia. Asukas peruu sopimuksen sähköpostilla viidentenä päivänä. Koska työtä ei ollut aloitettu, hänen ei tarvitse maksaa mitään. Jos työ olisi jo aloitettu hänen pyynnöstään, hän olisi voinut joutua maksamaan tehdystä osasta. Jos riita peruutuksesta tai laskusta jatkuu, toimi oppaiden reklamaatio ja Kuluttajariitalautakunta ja hinta-arvion ylitys ja lisätyöt mukaan.

Usein kysyttyä

Voiko myyjä periä peruutusmaksun?

Ei lakisääteisen peruuttamisoikeuden käytöstä. Poikkeus on tilanne, jossa pyysit työn aloittamista peruuttamisaikana ja työtä on jo tehty: silloin voit joutua maksamaan tehdystä osasta.

Mitä jos en saanut mitään tietoja peruuttamisoikeudesta?

Jos yritys ei ole antanut tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika päättyy kuluttajansuojalain mukaan vasta 12 kuukauden kuluttua tavallisen määräajan päättymisestä, tai 14 päivän kuluttua siitä, kun yritys antaa puuttuvat tiedot. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Koskeeko peruuttamisoikeus myös yritystä tai taloyhtiötä?

Ei. Kuluttajansuojalain peruuttamisoikeus koskee kuluttajia. Taloyhtiön hallituksen kannattaa olla erityisen huolellinen ovelta tai puhelimessa tarjottujen palveluiden kanssa.

Onko kotimyynti laitonta?

Ei ole. Kotimyynti on sallittua, mutta siinä on noudatettava kuluttajansuojalain tiedonanto- ja peruuttamissääntöjä, eikä se saa olla aggressiivista.

Lähteet ja lisätietoa

• Kilpailu- ja kuluttajavirasto – kotimyynti, peruuttamisoikeus ja kuluttajaneuvonta
• Finlex – kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku
• YTJ – yritys- ja yhteisötietojärjestelmä – yrityksen taustojen tarkistus
• Kuluttajariitalautakunta – ratkaisupyynnöt